Team Leader Service Desk, Ovako IT - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Letar du efter ett företag som är i förändring, med tydliga framtida mål, där hållbarhet är ett av dem? Är du kunnig inom IT och har erfarenhet av att jobba på en Servicedesk? Då kankse detta är rollen för dig!

I rollen som Teamleader för Ovakos Servicedesk ges du möjlighet att komma in i ett skede där verksamheten vilar på en stadig grund, men där du med nyfikenhet och framåtanda tar effektivitet och serviceanda till nästa nivå.

Ovako finns representerat i mer än 30 länder och är en ledande europeisk tillverkare av komponentstål. Med Ovakos stål blir kundens slutprodukter mer bärkraftiga och deras livslängd förlängs – vilket i slutänden ger smartare, energisnålare och miljövänligare produkter.

Ovako erbjuder

Ovako är det perfekta företaget för dig som trivs med den lilla organisationens effektiva beslutsvägar och den stora organisationens trygghet. På Ovako kan du förvänta dig en fartfylld och framåtblickande arbetsplats; med en öppen atmosfär, härligt kamratskap och en starkt driven organisation. Som anställd hos Ovako erbjuds du:

En arbetsplats med fokus på medarbetarnas hälsa, säkerhet och välbefinnande Stort personligt ansvar och frihet i hur du utför dina uppgifter Frihet att utmana Ovakos strategier och presentera förslag på effektiviseringar Möjlighet att arbeta i en dynamisk miljö med engagerade och erfarna kollegor

Om tjänsten

Den globala IT-avdelningen på Ovako arbetar med infrastruktur, teknik, support, förvaltning och utveckling av IT samt telefoni. IT-avdelningen finns både i Sverige och i Finland, på orter som Smedjebacken, Boxholm, Hällefors, Hofors, Örebro och Imatra. IT-avdelningen stöttar, förutom de 5 största Ovako fabriksenheterna, även säljbolag och små tillverkande enheter globalt.

Som ett led i Ovakos strategiska utveckling har en Servicedesk bildats, vilken är en relativt ny funktion. Servicedesken är lokaliserad till Hofors, men servar hela koncernen, dvs på global nivå. Servicedeskens primära funktion är att bistå med svar på frågor rörande IT och telefoni. Servicedesk består av en mix av personal från outsourcad partner (som  har sin arbesplats på Ovako) och intern personal.
Som Teamleader har du det operativa ansvaret för att Servicedesk levererar den service som företaget efterfrågar. Du leder det dagliga arbetet för dina Servicedesk-medarbetare, vilket kräver hög närvaro, stöttning och coachning.

Detta är en direktrekrytering. AxÖ Consulting sköter rekryteringsprocessen, men du kommer att anställas direkt av Ovako.

Arbetsbeskrivning

Som Teamleader Servicedesk är ditt främsta ansvar att säkerställa leverans och kundnöjdhet. Detta inkluderar både att arbeta med att ytterligare stärka medarbetarnas kompetens och att utveckla arbetssätt och implementera processer enligt det ITIL-ramverk som används på Ovako. Du ansvarar för daglig styrning, ledning och coachning av medarbetarna i Servicedesk, dock utan personalansvar i form av utvecklingssamtal och lönesamtal . I rollen ingår även att ansvara för vår Incident Management process samt vara Application Manager för vårt ärendehanteringssystem; ServicedeskPlus (ManageEngine). Vidare har du daglig kontakt med både kunder och leverantörer. 

Kvalifikationer
För att lyckas i rollen ser vi att du har;

• Tidigare erfarenhet från arbete inom servicedesk/helpdesk
• Tidigare erfarenhet av ledarskap
• Utvecklat, implementerat och förvaltat ITIL processer
• Högskoleexamen eller arbetslivserfarenhet inom IT
• Goda kunskaper i engelska
• B-körkort

Vi söker dig som brinner för att skapa goda kundupplevelser och har en fallenhet för att utveckla ett kvalitativt, professionellt bemötande. Vi ser även att du är en person som både kan och vill hjälpa andra att nå sin fulla potential.
Utöver individutveckling vill du också driva verksamhetsutveckling och tillsammans bidrar båda dessa perspektiv till en positiv utveckling av supportfunktionen. För att åstadkomma detta har du god kommunikativ förmåga och är bekväm med att uttrycka dig på såväl svenska som engelska.
Du värdesätter att ge lika god service till alla - oavsett nivå och roll. Signifikant för dig är att du är prestigelös, tydlig samt lugn och trygg med att fatta beslut.
Vi arbetar i team där du förväntas dela med dig av dina erfarenheter och ta del av andras. Du är strukturerad, kreativ och handlingskraftig med god förmåga att slutföra arbetsuppgifter.

Ansökan och information

Placeringsorten är antingen Hofors, Boxholm, Hällefors, Smedjebacken, Örebro eller Imatra.
Vi kommer att intervjua kandidater fortlöpande, varför tillsättning kan komma att ske före sista ansökningsdag. Om du har några frågor om rekryteringsprocessen är du välkommen att kontakta rekryteringskonsult Tobias Björk, AxÖ Consulting, på + 46 (0) 70 977 51 00. Alla ansökningar kommer att behandlas konfidentiellt.

Vi ser fram emot att få din ansökan! Vänligen ansök HÄR